Bem-vindo à nossa loja! Para garantir uma experiência de compra transparente e satisfatória, desenvolvemos a seguinte Política de Compra, Troca e Devolução. Ao efetuar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos abaixo:
Devolução em 7 Dias (Direito de Arrependimento)
Todos os produtos, sejam eles artigos colecionáveis (produtos usados) ou novos, têm direito a devolução no prazo de 7 dias após o recebimento da compra. Este direito é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei 8.078/90, em seu artigo 49, e aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial (ex.: internet, telefone, catálogo).
Importante: Neste caso, o reembolso será do valor do produto e do frete original, e os custos de envio da devolução (logística reversa) são de responsabilidade da loja.
Tipos de Produtos
-
Produtos Colecionáveis (Usados): Incluem itens de coleção, de segunda mão ou com características específicas de antiguidade. Estes produtos estão sujeitos às mesmas condições de devolução dentro do prazo de 7 dias.
-
Produtos Novos: Englobam produtos em perfeito estado, sem uso prévio. Os produtos novos também têm o direito de devolução em até 7 dias após o recebimento.
Condições de Devolução (Arrependimento)
-
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as embalagens originais e etiquetas.
-
O consumidor deve informar a intenção de devolução dentro do prazo de 7 dias, entrando em contato conosco através dos meios de contato da loja.
Processo de Devolução (Arrependimento)
-
Após recebermos a notificação de devolução, forneceremos instruções detalhadas sobre o processo de envio.
-
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade da loja quando o motivo for arrependimento (art. 49 do CDC).
Reembolso (Arrependimento)
-
O reembolso será processado assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido.
-
O valor reembolsado será o preço do produto, incluindo os custos de envio originais, conforme determina o CDC.
Troca por Defeito ou Vício do Produto (Garantia Legal)
Além do direito de arrependimento, todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos ou vícios que os tornem impróprios para o consumo ou diminuam seu valor, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.
Prazos para Reclamar por Defeito
-
Produtos não duráveis: 30 dias a partir da entrega do produto.
-
Produtos duráveis: 90 dias a partir da entrega do produto.
Esses prazos contam-se a partir da entrega efetiva do produto (para vícios aparentes) ou do momento em que o defeito se tornar evidente (para vícios ocultos).
Processo de Troca por Defeito
-
Notificação: O consumidor deve nos informar sobre o defeito dentro dos prazos acima (30 ou 90 dias), através dos meios de contato da loja.
-
Reparo ou Substituição: Temos o prazo de até 30 dias para sanar o defeito (reparo ou substituição das partes viciadas).
-
Se o defeito não for resolvido em 30 dias: O consumidor pode escolher, alternativamente e à sua escolha, uma das seguintes opções:
-
Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
-
Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
-
Abatimento proporcional do preço.
-
Custos de Envio (Troca por Defeito)
Todos os custos de envio relacionados à troca por defeito são de responsabilidade da loja, incluindo o envio do produto substituto e a logística reversa do produto defeituoso.